山東聚源熱力公司召開1至2月話務(wù)數(shù)據(jù)分析會(huì)

3月19日下午，山東聚源熱力公司話務(wù)數(shù)據(jù)分析會(huì)在客服中心組織召開，會(huì)議對(duì)各供熱區(qū)域來(lái)話量、溫度不達(dá)標(biāo)退費(fèi)用戶、供熱訴求重點(diǎn)小區(qū)進(jìn)行了分析總結(jié)，為供熱質(zhì)量持續(xù)提升、用戶供熱難點(diǎn)根治提供有效數(shù)據(jù)決策。山東聚源熱力公司主要負(fù)責(zé)人出席會(huì)議并講話，公司班子成員、中層管理人員、各供熱區(qū)域經(jīng)理參加會(huì)議。

會(huì)上，客服中心對(duì)2024年1月至2月各供熱區(qū)話務(wù)工單數(shù)據(jù)訴求類型、重點(diǎn)供熱堵點(diǎn)小區(qū)、溫度不達(dá)標(biāo)退費(fèi)用戶認(rèn)真梳理，深入分析。會(huì)議要求，一是堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向，持續(xù)整改提升，充分利用非采暖季時(shí)間，重點(diǎn)圍繞小區(qū)供熱效果差、供熱設(shè)施老舊、二網(wǎng)流量不足制定有效整改措施，大力推進(jìn)技術(shù)改造提升，切實(shí)攻克供熱難題。二是堅(jiān)持結(jié)果導(dǎo)向，敢于攻堅(jiān)克難，多年用戶用熱不達(dá)標(biāo)問(wèn)題，一戶一策制定改善措施，攻堅(jiān)技術(shù)壁壘，消除多年供熱疑難雜癥。三是推行三個(gè)“凡是”，匯集全員智慧，群策群力革新意見、合理化建議、創(chuàng)新舉措，真正讓創(chuàng)新革新成為公司高質(zhì)量發(fā)展的磅礴動(dòng)力。四是落實(shí)七個(gè)“必有”，高效閉環(huán)管理，壓緊壓實(shí)責(zé)任，促進(jìn)工作落實(shí)，提升工作落實(shí)質(zhì)量。五是做好結(jié)合文章，整體推進(jìn)供熱工作，把供熱工作作為全年工作前瞻性思考，全局性謀劃，整體性推進(jìn)，確保供熱工作全面提升。