隨著采暖期的日益漸進，山東聚源熱力公司提前著手，精心謀劃，全面啟動今冬供熱前期準備工作，進入供熱“戰(zhàn)備倒計時”。為不斷提升供熱服務質(zhì)量和服務水平，確保向廣大熱用戶提供優(yōu)質(zhì)、滿意的供熱服務，聚源熱力公司堅持外塑形象，內(nèi)抓業(yè)務，緊密結合當前供熱工作實際，舉辦了關于供熱技能提升和供熱服務質(zhì)量的專題培訓。

 按照熱電集團公司總體部署，聚源熱力公司9月全員備戰(zhàn)、多措并舉、全力以赴做好供熱保障工作。公司領導要求結合轄區(qū)內(nèi)換熱站打壓試運行計劃，開展現(xiàn)場實踐操作演練培訓活動。各供熱所所長從換熱站的啟動操作、漏點處理、試壓數(shù)據(jù)等幾個方面進行分析現(xiàn)場傳授經(jīng)驗，隨后再由片區(qū)服務員親自操作一遍、并根據(jù)實操進行解答。通過現(xiàn)場操作形式的培訓提高了服務員處理應急問題能力，為備戰(zhàn)采暖期供熱工作做好充分的準備。

供熱系統(tǒng)二次網(wǎng)是保障用戶供暖的一項重要工作，為全面提高服務人員平衡調(diào)節(jié)水平，于9月14日開展專項培訓第二期，參訓人員在聽取現(xiàn)場講解后親自在實驗平臺操作練習，更加形象和直觀的看到操作后的二網(wǎng)參數(shù)狀態(tài)，通過現(xiàn)場不斷的調(diào)整和摸索后，總結積累調(diào)整經(jīng)驗，進一步提高二次管網(wǎng)平衡調(diào)節(jié)技能水平。

供暖事業(yè)是關乎百姓冷暖的民生大事，作為窗口單位，供熱服務是供熱企業(yè)與用戶溝通的橋梁和紐帶，一根細細的電話線承載著千家萬戶對聚源熱力公司的信任，服務質(zhì)量的好壞直接關乎企業(yè)的健康發(fā)展。供熱客服質(zhì)量提升培訓在供熱服務中心大廳進行，由客服中心主任和客服班長作為培訓主講人，首要是熟悉供熱服務規(guī)范與制度，然后圍繞如何正確解答熱用戶提出的問題、如何規(guī)范文明用語和儀表舉止等內(nèi)容展開培訓，對供熱相關業(yè)務的辦理程序和相關法律法規(guī)做了系統(tǒng)的講解。培訓最后強調(diào)，客服人員要努力加強業(yè)務技能的學習，不斷提升服務本領，真誠待人、熱情服務，以真情、真心、真愛服務廣大用戶，努力做到和諧處理好服務工作中遇到的困難和矛盾。

今冬采暖期即將來臨，山東聚源熱力公司將持續(xù)加強供熱客服及供熱服務人員的自身建設和供熱技能培訓，有效提升供熱服務人員的技術水平和服務本領，營造公司員工學技術、比技術的學習氛圍，努力打造一支“業(yè)務精、素質(zhì)強、服務優(yōu)”的供熱服務人員隊伍，切實做到抓細節(jié)，重實效，強技能，樹品牌，為推動服務水平上臺階打下堅實基礎。